基于索赔数据的二维质保组件预测性维修研究开题报告

1. 研究目的与意义

大报告中提出，中国经济已由高速度发展转向高质量发展阶段。高质量发展是中国当前和今后一个时期确定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控的根本要求。作为一种新的发展理念，高质量发展的目标在于发展质量和发展效益。实施高质量发展意味着经济由数量和规模向质量和效益转变。从产业层面来理解，高质量发展是指产业布局优化、结构合理，不断实现转型升级，并显著提升产业发展的效益。然而，支持产业效益提升的一个重要方面就是质量效益的不断提升。质量与效益的提升是产业转型的重点，要以最小的质量成本产出最大的质量效益，并不断提升可持续发展的能力。从企业经营层面理解，高质量发展包括一流竞争力、质量的可靠性和持久性、品牌的影响力等。毫无疑问，产品质量的可靠性与持续性关系着企业对消费者承诺和企业直接利润，关系着消费者对企业的忠诚度。

随着国民收入水平提高，数量消费正在向质量消费过渡，消费升级对质量要求与日俱增。在微观层面，质量通常是指经济产出的品质，包括产品、服务等，而高质量发展阶段则对中国制造、中国服务等品质提出了更高要求。因此，产品和服务质量高是经济发展质量高的核心，也是最主要的抓手。产品质量、可靠性、售后服务等对消费者的满足程度直接影响消费者的合法权益。在当前向服务型社会转型、质保政策逐渐完善的前提下，制造企业的目光已经由最初注重制造工艺等技术策略转变为技术策略与售后服务同等重要。同时，随着科技的进步和经济发展水平的提高，产品使用寿命在不断延长，消费者对产品售后服务质量、产品维修保证期、产品保证范围等提出来更高的要求。作为企业市场策略的重要组成部分，完善产品保证服务策略对履行产品质量承诺、提高消费者对品牌忠诚度、提高企业利润水平等有着重要意义。

2. 研究内容和预期目标

1.研究内容：

为了保证消费者权益，提高消费者对企业忠诚度，提高企业利润水平，文章以产品的使用时间和累计使用程度为依据，拟提出了一个故障预测维修模型，用来预测组件或系统将来何时会有故障的风险，由此，建议何时应该采取维护措施。为了实现这种预测，文章拟应用基于索赔数据的非齐次泊松过程模型，并采用数据分析方法，对实证调研数据进行分析，以给出合理的预测性维修结果。

2.拟解决的关键问题

3. 国内外研究现状

1.产品保证维修策略概况

产品保证是指制造商/销售商与消费者就产品质量、可靠性和售后服务等方面达成一致签订的保证协议，其规定了产品供应链各方的责任和义务，目的是在质保范围内和正常运行状态下为消费者提供实现预定功能的担保[1]。随着现代化和信息化的快速发展，现代社会由工业型经济慢慢向服务型经济过渡，因此企业的营销重点也由产品导向转为服务导向。在制造商和消费者的交易过程中，质保服务作为售后服务的重要组成部分具有重要意义。

由于产品保证期参数不同，根据参数数量可划分为一维产品保证和二维产品保证。一维产品质量保证服务中是以购买时间作为质保参数，购买时间的长短是一维质保服务的终止条件，例如：电视、洗衣机、空调等；二维产品质量保证是以使用时间和累计使用程度组成的二维矩形质保区域，二维质保服务中的产品是可维修的，产品失效函数会随着使用时间和使用程度逐渐增加，例如：汽车（购买时间、行驶里程）、起重机（购买时间、起降次数）等[2]。由于二维质保服务中的产品（如汽车）一般多为组件较为复杂的系统，二维质保产品的可靠性相较于一维质保产品的可靠性只需要考虑时间，失效和成本等的预测会更加复杂。二维质保服务终止的条件是，只要任何一个维度超出质保范围就停止。分为两种情况[3]： = 1 \* gb3 ①二维质保两个维度同时超出覆盖界限时，二维质保期呈l型； = 2 \* gb3 ②二维质保的任意一个维度到达覆盖界限时，二维质保期呈矩形。在现实生产活动中，矩形二维质保是各学者研究的主要方向。根据消费者的使用方式不同，可将消费者分为累计使用时间到达和累计使用程度到达两种。

4. 计划与进度安排

首先对查阅相关文献对产品保证服务、汽车保修索赔的范围以及组件故障预测维修等相关内容有所理解，通过查阅组件的故障事件预测性维修领域的相关外文文献，了解基于汽车保修期和里程数的保修索赔的非齐性泊松过程的预测模型目前研究的进展及其相关理论，然后联系到课题研究的内容，再通过由专业领域过渡到课题研究，从而决定课题研究的意义或目的以及模型建立的理论基础与深度。撰写方案如下：

5. 参考文献

[1]戴安舒. 二维质保产品的索赔数据分析与柔性预防性维修策略设计研究[d].天津大学,2017.

[2]仝鹏. 面向汽车产品使用率的二维延伸性产品保证策略方法研究[d].天津大学,2015.

[3] manna d k ,pal s , sinha s . optimal determination of warranty region for 2d policy: acustomers'' perspective[j]. computers amp; industrial engineering, 2006,50(1/2):161-174.