电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略：以天猫平台商家为例开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

顾客忠诚度是企业在激烈的市场竞争中取得成功的关键因素之一，尤其在电子商务快速发展的背景下，电商平台竞争日益激烈，如何培养顾客忠诚度成为电商企业的重要课题。

本研究选择天猫平台商家作为研究对象，探讨电子商务环境下顾客忠诚度的影响因素及培养策略，具有重要的理论和现实意义。

1. 研究目的

2. 本选题国内外研究状况综述

近年来，国内外学者对顾客忠诚度，尤其是电子商务环境下的顾客忠诚度进行了大量的研究。

1. 国内研究现状

国内学者对电子商务环境下顾客忠诚度的研究主要集中在以下几个方面：顾客忠诚度影响因素研究、顾客忠诚度测量模型研究、顾客忠诚度提升策略研究等。

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

本研究的主要内容包括以下几个方面：首先，对电子商务环境下顾客忠诚度的概念、特征以及相关理论进行阐述；其次，分析天猫平台商家顾客忠诚度的现状，并找出其中存在的问题；最后，针对问题提出相应的顾客忠诚度培养策略。

1. 主要内容

1.电子商务环境下顾客忠诚度的概念及理论基础顾客忠诚度的定义及维度电子商务环境下顾客忠诚度特征相关理论基础：关系营销理论、顾客感知价值理论2.天猫平台商家顾客忠诚度现状分析天猫平台概述及发展现状天猫平台商家顾客忠诚度现状调查现状问题分析3.电子商务环境下影响顾客忠诚度的因素分析商品质量与服务质量品牌形象与感知价值网站体验与顾客满意度价格因素与促销策略顾客关系管理4.天猫平台商家顾客忠诚度培养策略提升产品和服务质量打造品牌形象，提高顾客感知价值优化网站体验，提升顾客满意度制定合理的价格策略和促销活动建立有效的顾客关系管理体系

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用文献研究法、问卷调查法、案例分析法等方法，并结合定量分析和定性分析，对电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略进行深入研究。

1.文献研究法：通过查阅国内外相关文献，了解顾客忠诚度、电子商务环境、天猫平台等方面的研究现状，为本研究提供理论基础和研究思路。

2.问卷调查法：设计调查问卷，对天猫平台的消费者进行问卷调查，收集相关数据，了解消费者在天猫平台的消费行为、忠诚度状况以及对天猫平台商家服务质量、产品质量、价格策略等方面的评价。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角的创新：本研究将电子商务环境与顾客忠诚度相结合，从电子商务环境的视角出发，探讨顾客忠诚度的影响因素和培养策略，具有一定的前瞻性。

2.研究对象的选择：本研究选择天猫平台商家作为研究对象，具有一定的代表性和典型性，研究结果对其他电商平台商家也具有一定的借鉴意义。

3.研究方法的运用：本研究将定量分析与定性分析相结合，采用问卷调查、案例分析等多种研究方法，使研究结果更加科学、客观、全面。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

[1] 吴俊,王海忠.直播电商用户粘性及其影响因素研究——基于顾客价值感知视角[j].商业经济研究,2022(04):95-101.

[2] 雷蕾,田雨晴,张倩.顾客参与对顾客公民行为的影响——社会认同和顾客品牌认同的作用[j].商业经济与管理,2022,43(03):127-138.

[3] 赵爱玲.顾客价值感知、顾客满意与顾客忠诚关系研究——以b商场为例[j].商业经济,2022(03):158-160.