云时代的汽车维修管理平台研究开题报告

1. 研究目的与意义

随着我国的工业化和信息化的进程不断加快，人民生活水平日益提高，私家车早已广泛成为人们代步的工具，相对应的汽车市场也随之不断扩大，因此也促进了汽车维修行业的快速发展。

目前，我国汽车维修行业正处于一个从传统工艺型维修到向现代化技术型维修的转型发展时期。面对市场需求的增加，服务形式的多样化，服务对象的变化等，许多维修厂在管理层面的准备上是不足的。具体表现在：一是管理水平较低，很大一部分维修厂还沿用传统的管理模式，以人力资本为主体，消耗大量的人力物力；二是具备合格的现代维修企业管理知识的管理人才和掌握现代技术的技术型人才的缺乏，导致了维修厂内部的管理制度混乱。其结果造成了汽车维修行业的整体素质不高，维修质量低，服务质量差，社会诚信不好等负面影响。

由于汽车维修行业业务过程复杂，数据信息量较为庞大，仅仅依靠人力往往是难以对维修配件、客户档案、车辆档案、员工及各部门的工作进程、企业经营数据等进行准确的统计和分析。而且以传统手工方式对汽车维修近况进行记录整理工作，已经无法满足现代信息化管理的需求，它不但需要大量的人力物力，而且容易出现差错，给维修厂的历史查询带来诸多不便，不利于对客户关系的管理。因此，利用汽车维修管理平台已经逐步成为主流选择。

2. 研究内容和预期目标

（1）汽车维修管理平台的发展与模式分析

从传统汽车维修的发展，到车联网的运营模式，涌现了很多汽车维修管理平台，如七号车间、客管家、超级车店等。

（2）探讨云时代汽车维修管理平台的运营管理

3. 国内外研究现状

相较于西方国家，我国汽车维修行业起步较晚，起点较低。而且受到国外汽车工业的影响，我国汽车维修行业现在形成了多层次并存的局面。以前，汽车维修企业主要是依靠人工管理、手工统计，因此整个过程显得比较忙乱无序，效率低下，而且容易出错。然而，采用计算机管理，企业决策者就可以根据订单信息等信息化功能来了解整个企业的运作，从而进行调整部署。这样，不但把大量的人力从繁琐的生产调度、报表和顾客信息统计等事务性的工作中解放出来，而且也降低了企业的运营成本。

目前，西方发达国家，对计算机应用于汽车维修行业内的企业信息处理，财务管理等方面有着广泛的研究，并且进一步向信息处理全面化、故障诊断专业化、人员培训网络化等方面发展。以美国为例，多数维修厂都设置了一些用来查询维修过程中所需要信息资料的微机，借此用来管理自己所需要的信息。而且邻国日本，早在1975-1980年间就提出了通过加强维修业的知识集约化发展达到进一步健全和发展汽车维修业的目的，并且制定了一系列的改造计划，如：加强维修信息资料的管理，培养专门的维修人才，开发更为先进的维修作业设备等等。其中，还明确指出应该开发和实行汽车维修企业的计算机管理，提出进行顾客管理、经营管理、物资管理、维修人员培养管理等方面的计算机开发研究。

近年来，由于信息技术的飞速发展，#8220;互联网 #8221;俨然成为了现在的主流发展模式。我国各行业都在大力推行本行业的信息化进程，在汽车维修行业也不例外。许多专家和研究人员在大力研究和探讨计算机在维修行业管理中的应用，而且现在市场上也存在很多商业化的维修企业管理软件。

4. 计划与进度安排

本文的分析框架主要分为六个部分：

第一章绪论，阐述选题背景、相关研究及市场情况、技术路线及内容安排。

第二章理论基础，包括汽车维修行业及相关业简介、云时代汽车维修行业管理平台的挑战和机遇。

5. 参考文献

【1】窦一凡，考虑前瞻性买者的软件定价策略研究【j】.清华大学学报（自然科学版），2012，52（8）

【2】严建援，具有纵向差异的软件提供商竞争性升级定价问题【j】. 管理学报，2013,10（5）

【3】value creation in software service platforms【j】. future generation computer systems 55（2016）495-509