波司登羽绒服的顾客忠诚度影响因素研究开题报告

1. 研究目的与意义

顾客忠诚是企业开展市场营销活动的重要目标之一，是企业长远发展所必须要重视的关键因素。

许多企业每年用于建立和管理顾客忠诚项目的开支的比列甚至超出了总支出的30%，但是很多努力并没有取得预期的效果，造成了很大的资源浪费。

这说明，关于顾客忠诚度的研究好需要进一步的细化和深入，将此问题研究透彻，可以大大降低企业在客户关系管理各方面的不必要的支出和营销成本，提高企业客户管理效率，有利于企业的长远发展。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

（1）顾客忠诚度的影响因素

（2）波司登公司的顾客忠诚度的影响因素

3. 国内外研究现状

国内研究现状：

李妮蔚等（2006）在《我国顾客忠诚度研究文献评述》中提出：我国学者对于顾客忠诚这一概念的涵义还存在着分歧，没有形成统一的意见，需要进一步理论研究。但是，关于顾客忠诚度的影响因素，大致可以总结为9个：信任营造、质量与服务、顾客消费体验、顾客关系、商品让渡价值、员工忠诚度、有利回报政策、购买方便程度、竞争对手的诱惑。核心因素是质量与服务、信任营造和顾客消费体验这三个方面。顾客忠诚度的影响因素繁多，我国学者一般都是选择某个企业或者产品进行顾客忠诚度影响因素的分析，例如，郑路 ( 2019) 以蚂蚁花呗为例，指出影响顾客忠诚度的因素为服 务质量、感知价值、感知风险、转换成本、替代产品吸引力、企业形象和用户满意。

4. 计划与进度安排

1.2022年11月底前：完成选题工作

2.2022年12月1日——2022年12月31日：收集文献，完成开题工作

5. 参考文献

[1] 董欢喜,董满春.国内外顾客忠诚度研究文献综述[j].时代经贸,2006(05):35-36.

[2] 李妮蔚,李政,高福霞,李志.我国顾客忠诚度研究文献述评[j].现代管理科学,2006(01):84-85.

[3] 付丽. 服务质量对顾客忠诚度的影响研究[d].天津大学,2019.doi:10.27356/d.cnki.gtjdu.2019.001923.