实体书店顾客满意度与忠诚度关系研究开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

随着互联网和电子商务的迅速发展，人们的阅读方式和消费习惯发生了巨大变化，实体书店面临着前所未有的挑战。

与此同时，实体书店作为文化传播的重要载体，其独特的阅读体验和文化氛围仍然吸引着众多读者。

因此，探讨新时代背景下实体书店顾客满意度与忠诚度之间的关系，对于提升实体书店服务质量、增强竞争力、促进实体书店的可持续发展具有重要意义。

2. 本选题国内外研究状况综述

近年来，国内外学者对顾客满意度与忠诚度的关系进行了大量的研究，并取得了丰硕的成果。

1. 国内研究现状

国内学者对顾客满意度与忠诚度关系的研究起步相对较晚，但发展迅速。

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

本研究的主要内容包括以下几个方面：
1.对实体书店顾客满意度和忠诚度的概念、维度、测量方法等进行界定和梳理，为后续研究奠定理论基础。

2.分析影响实体书店顾客满意度的因素，包括实体书店环境、服务质量、书籍产品、顾客个人特征等，并构建实体书店顾客满意度影响因素模型。

3.分析影响实体书店顾客忠诚度的因素，包括顾客满意度、品牌形象、价格感知、转换成本等，并构建实体书店顾客忠诚度影响因素模型。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用文献研究法、问卷调查法、统计分析法等方法进行研究。

1.文献研究法：通过查阅国内外相关文献，了解实体书店顾客满意度与忠诚度的相关理论、研究方法和最新成果，为本研究提供理论基础和参考依据。

2.问卷调查法：设计合理的问卷，对实体书店的顾客进行问卷调查，收集相关数据，并对数据进行整理和分析。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.将顾客满意度和忠诚度理论应用于实体书店经营管理实践，构建了实体书店顾客满意度与忠诚度的影响机制模型。

2.从顾客感知价值的角度出发，分析了影响实体书店顾客满意度和忠诚度的关键因素，并探讨了不同因素之间的相互作用关系。

3.结合当前实体书店发展现状，提出了提升实体书店顾客满意度和忠诚度的具体策略和建议，具有一定的针对性和可操作性。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

[1] 刘星宇,张梦雪,王海燕. 新零售背景下实体书店顾客体验与忠诚度关系研究——以言几又为例[j]. 出版广角,2020(16):95-101.

[2] 李莎莎. 实体书店顾客体验价值对顾客忠诚度的影响——以西西弗书店为例[d].山东财经大学,2020.

[3] 李佳奕. 新零售背景下实体书店体验价值、顾客满意度及忠诚度研究[d].江西财经大学,2021.