武汉市轨道交通服务品牌调查与改善对策研究开题报告

1. 本选题研究的目的及意义

随着我国城市化进程的不断加快，轨道交通作为城市公共交通的骨干力量，其重要性日益凸显。

轨道交通服务质量不仅关系到乘客的出行体验，也影响着城市的形象和竞争力。

武汉市作为中国重要的中心城市之一，近年来轨道交通发展迅速，但服务质量仍有待提高。

2. 本选题国内外研究状况综述

近年来，国内外学者对轨道交通服务品牌的研究取得了丰硕的成果，为本研究提供了重要的理论基础和实践参考。

1. 国内研究现状

国内学者对轨道交通服务品牌的研究主要集中在服务质量评价、品牌建设、乘客感知等方面。

3. 本选题研究的主要内容及写作提纲

本研究主要从武汉市轨道交通服务现状入手，分析当前服务中存在的问题，并通过问卷调查等形式了解用户对服务的感知，最后结合国内外优秀案例提出优化服务质量的对策建议。

1. 主要内容

1.武汉市轨道交通服务现状分析：-概述武汉市轨道交通发展现状，包括线路规模、客流量等。

4. 研究的方法与步骤

本研究将采用多种研究方法，包括文献研究法、问卷调查法、案例分析法等。

1.文献研究法:将搜集国内外关于轨道交通服务品牌、服务质量、乘客感知等方面的相关文献，了解该领域的理论基础、研究现状和发展趋势，为本研究提供理论支撑。

2.问卷调查法:设计调查问卷，针对武汉市轨道交通乘客进行抽样调查，收集乘客对服务质量、品牌感知等方面的数据，并对数据进行统计分析，以了解乘客需求和评价。

5. 研究的创新点

本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.研究视角的创新:将服务品牌理论与轨道交通服务相结合，从品牌建设的角度探讨轨道交通服务质量提升路径，为轨道交通服务研究提供了新的视角。

2.研究方法的创新:采用问卷调查、案例分析等多种研究方法，将定量分析与定性分析相结合，使研究结果更加科学、客观、全面。

3.研究内容的创新:针对武汉市轨道交通服务现状，结合乘客感知，提出具有针对性的服务品牌提升路径，为武汉市轨道交通服务质量提升提供切实可行的建议。

6. 计划与进度安排

第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。

第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲

第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文

7. 参考文献（20个中文5个英文）

[1] 谢天，毛保华，高翔宇. 基于ipa和ism的城市轨道交通服务质量评价与提升策略——以武汉地铁4号线为例[j]. 交通运输研究, 2021, 21(5): 135-145.

[2] 张蕾，王亚玲. 基于servqual模型的城市轨道交通服务质量评价研究——以武汉地铁2号线为例[j]. 湖北经济学院学报(人文社会科学版), 2020, 17(03): 101-106.

[3] 陈曦. 基于网络文本分析的武汉轨道交通服务形象研究[d]. 武汉理工大学, 2019.