社会化商务中的顾客体验对购买意愿的影响研究开题报告

1. 研究目的与意义

理论意义主要在于以下两点:其一，从认知、情感、感官、社交多个层面探究了社会化商务情境下的顾客体验，并检验了其对消费者购买意愿的影响。在社会化商务研究领域，尽管已有学者开始关注社会化商务体验对顾客消费行为的影响，但现有研究一般聚焦于顾客体验的社交层面，如研究社会存在、社会支持等对顾客社会化商务参与意愿或购买意愿的影响。但社会化商务中的顾客体验是一个多维构念，需要从多个层面加以探究。其二，探究了社会化商务情境下顾客体验对顾客购买意愿影响的作用机制。在以往的研究中，学者们往往将顾客体验是顾客消费行为的直接前置变量，这使得顾客体验对顾客消费行为的影响机制并不清晰。

对企业营销管理也具有重要指导意义。

2. 研究内容和预期目标

1.绪论。2.模型构建与假设推导。3.研究设计与数据分析。4.研究结果与讨论。5.文献综述。

3. 国内外研究现状

社会化商务时代，已有学者指出顾客需求正在向体验化进行转变，顾客不再关注短期的价格折扣，更加关注价值的获取过程。因此只有真正给予顾客优质的社会化商务体验才能获得核心竞争优势。回顾过往相关研究，传统电商情境下的顾客体验得到了较为充分的探究，但社会化商务与传统电商有着巨大的区别，社会化商务平台使得顾客能够进行深层次交流互动并生成内容，因此社会化商务情境下的顾客体验与传统电商情境下的顾客体验具有较大的差异。尽管已有学者开始探究社会化商务情境下的顾客体验，但只关注了社交层面的顾客体验对消费行为的影响。最后，现有研究往往只考虑顾客体验对消费行为的直接影响，缺乏对顾客体验到消费行为的中介变量的探讨，顾客体验对消费行为的影响是一个消费者内在变化的过程。

4. 计划与进度安排

首先通过对相关构念的研究文献进行查找阅读，对该领域的研究形成一个较为清晰的理解，在对相关概念进行界定的基础上在对相关研究展开述评，指出前人研究的不足并借鉴其可取之处，为后续研究奠定基础。其次，相关构念的测量问项需要通过前人的研究量表进行操作性修改开发，通过查阅文献，并根据前人的研究情境以及本研究的研究背景对量表进行操作性修改，最后来获得研究测量量表，为后面的数据收集提供依据，当然，在实证分析部分还将对量表的信度和效度加以确认。最后还将采用实证分析法，需要对各构念间的逻辑关系进行推导验证，这需要阅读大量文献为本研究的假设推导部分提供逻辑论证。

5. 参考文献

[1]pei xueliang,guo jianing,wu tungju,zhou wenxin,yeh shangpao. doesthe effect of customer experience on customer satisfaction create a sustainablecompetitive advantage? a comparative study of different shopping situations[j].sustainability,2020,12(18).

[2]weili chen, xiaoyan zhang. how customer experience influences repeatpurchase intention and word-of-mouth in omni-channel retail-- an empirical studyfrom china[j]. scientific journal of economics and management research,2020,2(12).

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