第三方移动支付南通大学生用户忠诚度影响因素研究开题报告

1. 研究目的与意义

1. 课题研究的现状及发展趋势

   近年来，无论国内还是国外，第三方移动支付用户忠诚度一直是理论家、移动支付平台和消费者关注的一个重要问题。关于第三方移动支付用户忠诚度问题，国内外众多学者的研究为其奠定了较为坚实的理论基础，同时也创造了丰富的实践经验。第三方支付行业自在我国出现以来，先后经历了监管宽松的起步期、以支付宝为首的迅速发展乱象丛生时期、规范发展多元化时期到现在的合规要求趋严时期。第三方支付行业的迅速发展，为公众的生活与消费提供了巨大的便利，与此同时二维码盗刷问题、公众信息泄露问题、支付安全等问题也随之产生，同时也对传统商业银行和我国金融体系稳定产生了一定影响，在这样的市场环境下，政府陆续出台了一系列规范性文件，逐步加强了对第三方支付行业的监管，大大规范了我国第三方支付行业。目前国内外对第三方支付研究的进展主要体现在以下三个方面：1．第三方移动支付存在的问题。盛晴认为目前第三方移动支付平台存在着相当大的风险，她从信用风险角度来阐述，信用风险主要体现在使用第三方支付进行网络购物时，由于交易时间短，消费者在完成支付以后，可能因为商品质量不佳，或者虚假商品信息而投诉无门，造成财产损失，且此类风险导致财产损失时，可能面临立案难、取证难、诉讼难。唐雪萍从资金沉淀角度来看，由于第三方支付平台的特殊性，许多资金可能会滞留在第三方平台运营商手中，随着交易量和用户数量的增加，沉淀资金不断增多，如果停留在第三方移动支付平台的沉淀资金得不到很好的管理，可能引发偿付风险和金融风险，甚至造成金融市场的动荡。认为当前各个平台十分相似，用户选择性有限。并且由于老年人的接受能力较弱，老年群体对第三方支付的使用频率不高甚至为零。从第三方支付行业竞争状况来看，刘亚卫认为，虽然第三方支付在我国拥有广阔的市场和相当大的受众群体，但是由于国家对支付牌照的管控以及当前的支付巨头刻意的打压，加剧了垄断格局的形成。如支付宝和财付通两大第三方支付机构共同占据了第三方支付交易市场九成以上的份额，不利于支付市场的全面发展。范立岩认为第三方支付主要集中于支付宝与微信两个方面，由于政府方面的支持，云闪付对这种寡头模式进行了一定的冲击，但效果不太理想，当前市场任然是以支付宝和微信为龙头。从第三方移动支付的盈利模式来看，杜娟认为当前人们已经习惯使用移动支付完成消费，第三方支付的渗透率不断增加，但市场已经基本饱和，发展速度开始放缓，正式步入稳步发展阶段。目前，移动支付企业正积极布局海外市场，以期望获得进一步的发展。杨丽认为未来第三方支付行业的发展会呈现出业务多元化、金融化的趋势，这不仅有助于业务创新，还会通过多元化的业务布局获得协同效应，提升资金流转效率，促进第三方支付快速发展。第三方支付的盈利也主要从以下几个方面提升：平台衍生收入、精准营销和商业智能、金融、提升会计核算能力和纳税人身份的选择。2．影响因素。从第三方支付的品牌来看，王燕从感知收益、感知成本、感知风险、网络外部性、使用成本丰富性五个方面阐述用户对当前主流的第三方支付平台用户使用意愿。通过建立结构方程模型、并对方程模型进行修正与改进。她认为支付宝和微信两种支付方式在一定程度上表现出同向的趋势。两种支付方式用户的感知成本对使用意愿的影响均不显著，其他各影响因素的路径显著性均通过检验，其中，两种支付方式用户的感知收益、网络外部性和使用场景丰富性分别对使用意愿具有正向的影响，两种支付方式用户的感知风险分别对使用意愿具有负向的影响。夏红红[8]根据研究结果分析可以看出各个因素对使用意愿影响的大小：选择支付宝方式付款的用户对使用场景的丰富性比较敏感，而感知收益、感知风险与网络外部性这三个因素对其使用意愿的作用相当；微信付款用户与支付宝付付款用户使用意愿影响的差异不大，微信付款用户的感知收益对其使用意愿的影响大于网络外部性，与支付宝付款用户的使用意愿不同。从移动支付平台竞争状况来看，刘昊达从平台的优惠力度出发，测量用户的感知优惠，主要从三个方面进行：使用支付宝或微信支付可获得的补贴（如返现、随机立减等）、在使用支付宝支付／微信支付的过程中通常可以获得较低的折扣活动以及将资金放在余额宝或者理财通所能获得的收益。张娟通过问卷调查以及建议分析模型得出感知价值显著正向影响用户的使用意愿：在本研究中，感知价值对用户的使用意愿影响系数达到0.783，说明以感知价值为基础，能够很好的解释用户的使用意愿。感知价值模型，相比于技术接受模型等理论，更适合于解释移动互联网时代下用户的使用意愿影响因素，用户对移动互联网的感知价值比移动互联网本身的使用价值更能够影响用户的使用意愿和使用行为.从感知风险来看。感知风险是指用户在使用第三方移动支付业务时，对其将可能引发的各种风险的一种主观判断。杨斯琪认为第三方移动支付主要是用户通过第三方平台来进行收付款，这种通过数据传输来进行交易的过程中存在着一定的风险。其次，用户会因为自己的操作失误导致一些不必要的风险，或者移动终端的丢失也会因此受到资金损失的风险。沈凌依认为在大数据时代带来便利的同时，用户也不得不面对隐私泄漏的巨大挑战。操作过程中用户需要提供用户的相关重要信息，包括身份证号码、电话、银行账号等。不法分子进行黑色产业链条信息贩卖，将对平台用户带去无法预估的风险。从用户满意度来看，田舒涵将影响因素归结为以下五个方面支付便捷性、支付安全性、使用费用、优惠福利以及功能多样性。通过对判断矩阵和指标权重的计算，得出用户满意度对用户忠诚度具有正相关。李雪雪通过构建模型方程对各个因素进行拟合分析，通过得出的数据，表明了满意度对用户持续使用意愿的具有重要影响，这就是说用户对第三方移动支付方式产生满意的态度后，会在一定程度上促使用户进一步的产生持续使用第三方移动支付方式的意愿。3．提高用户忠诚度的策略。从平台服务质量来看，李千千认为用户使用第三方移动支付平台很大程度是因为其产品的高效、便捷、能够随时随地灵活使用，但当前第三方移动支付产品在便捷、高效方面仍有不足，第三方移动支付产品的使用在很大程度上需要依赖通讯运营商提供的移动流量，因此，通过技术创新改善依赖通讯运营商提供移动流量的不足，有效改善其服务质量。杨斯琪增加和完善第三方支付业务的功能，优化第三方支付平台的操作界面，提升消费者的使用体验，有助于进一步增强消费者的感知有用性和感知易用性，从而促进第三方移动支付业务的良性发展。 从降低用户感知风险的角度来讲，史政卿认为隐私与消费风险会负向影响用户满意，而技术与财产风险会负向影响用户信任。为此移动支付运营商需要强化网络安全防范与消费者的隐私保护，对未知风险的担忧是负向影响用户忠诚的因素，唯有消费者对感知到的风险低于可接受风险之内，对使用移动支付安全不再过度担心，移动支付才能有更大的成长空间。夏红红认为有关第三方移动支付的安全问题一直都是用户担心的问题，除了要确保用户信息的安全，同时用户账户出现安全隐患时，能够第一时间通知用户并且排除隐患，或者是用户账户出现安全问题后能够及时进行补救。关于这个问题，一方面是要技术的加强，防止诈骗、黑客、钓鱼网站等，另一方面利用移动支付平台对消费者进行宣传安全知识，防骗技能等。从进行差异化营销的角度来讲，曾亚认为由于消费者群体不同，所以需要细分消费者群体进行差异化营销策略，不同类型的消费者对第三方移动支付的使用意愿及其影响因素存在一定差异。因此针对于不同类型的消费者群体，需要采用不同的营销策略。通过不同的标准对消费者群体进行划分，并针对不同的群体推出定制化的服务，能够帮助第三方移动支付平台提升消费者使用第三方移动支付的意愿。郭慧慧[23]认为从人出发，需要素质更好的服务人员，需要更有服务理念的服务人员，企业一方面要大量引进高素质高学历的服务人员，另外一方面要对服务理念进行更好的培训和灌输，让服务人员能真正的带给顾客vip级的享受。近年来，将第三方移动支付特征属性与品牌忠诚度两个方面内容结合起来以研究第三方移动支付平台如何优化服务、提高用户的对品牌的忠诚度成为了新的趋势，代表人物是杜娟，她的文章基于第三方移动支付品牌对忠诚度的影响因素进行研究、探索，通过对模型的构建得出研究结论，主要的创新点在于引入了关系质量模型来探讨品牌忠诚度这一问题，并在结合实际案例的基础上，分析用户感知价值、关系质量与忠诚度之间的关系，从而使移动支付机构对用户所关注的内容有更加深刻的理解。

   （二）本课题研究的意义和价值

   剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！

   2. 研究内容和问题

   本课题基本内容:

   本文结合国内外相关文献，首先研究、整理前人研究理论，以此作为理论基础；其次提出第三方移动支付用户忠诚度影响因素模型建设并提出假设；再次，以南通大学学生为调研对象，设计调查问卷，收集结果，进行分析；最后得出结论，提出相关策略。

   预计解决的难题:

   剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！

   3. 设计方案和技术路线

   研究方法

   1、文献研究法。通过阅读大量的文献，搜集有用的信息，进行分类总结、分析和借鉴。

   2、问卷调查法。在文献研究的基础上，设计调查问卷，随机抽样调查南通大学在校大学生第三方支付平台使用的相关情况，为实证分析提供数据资料，为后续研究建立基础。

   剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！

   4. 研究的条件和基础

   已完成主要专业课程的学习，掌握了相关的专业基础知识，完成了规定的学分；参加了有关课程实习、调研等活动，通过撰写专业课程论文等教学环节，培养了初步的科学研究意识和能力；利用毕业实习的机会，查阅并收集了大量文献资料，对将撰写的论文内容作了认真思考，对选题研究领域的背景与发展态势已有一定了解。通过了大学英语与计算机等级考试，初步具备了查阅相关中外文文献和计算机应用的能力。

   有专业老师的指导，经济与管理学院资料室与实验室在论文研究写作期间对毕业生全天开放，为完成论文提供了必要的保障。

   剩余内容已隐藏，您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付