电商网站的负面评价及其对消费者决策的影响–基于对大学生的调研开题报告

1. 研究目的与意义

随着互联网的进一步普及和电子商务的发展，消费者的购物方式日渐改变，近年来我国网络购物用户数量和网络渗透率持续快速增长，网络购物市场具备巨大的发展潜力和空间。

与此同时，因为互联网具有匿名性和互动性，而且获取信息的方式更加简单，消费者开始倾向于通过各类网站发表意见、获取信息。

时至今日，电商网站形成的网络口碑已成为消费者决策的重要依据。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：1、网络口碑、在线评价的概念与特点；2、电商网站负面评价的理论研究；3、电商网站评价的主要内容与形式4、电商网站负面评价对消费者购买决策影响模型构建；5、通过调研及数据分析研究负面评价对消费者决策的影响；6、大学生消费者如何利用电商网站评价做出消费决策；7、面对负面评价商家如何#8220;扭负为正#8221;；关键问题:1、电商网站评价的内容和形式；2、电商网站负面评价对消费者决策的影响；3、面对负面评价商家如何#8220;扭负为正#8221;。

3. 国内外研究现状

关于口碑的学术研究，是从上世纪中期开始的。

arndt(1967)第一个界定了口碑的概念，他认为口碑是非商业性的个人间关于产品和公司的面对面的交流。

其针对新食品的口碑传播效应研究结果显示，正面口碑促进购买，负面口碑减少购买。

4. 计划与进度安排

2022年11月2日至2022年11月12日：学习规范化要求，搜集并查阅资料，确认选题2022年11月13日至2022年11月22日：初拟开题报告及提纲并上交2022年11月23日至2022年11月30日：完善开题报告及提纲，着手初稿2022年12月1日至2022年1月7日：撰写论文初稿，上交初稿及中期检查表2022年1月8日至2022年3月18日：审阅初稿，上交翻译，论文中期检查2022年3月19日至2022年4月22日：论文二稿、三稿及翻译修改工作2022年4月23日至2022年5月6日：毕业论文定稿2022年5月7日至2022年5月25日：论文评阅、答辩等注：具体提纲见附件。

5. 参考文献

[1]Arndt J.Role of product-related conversations in the diffusion of anewproduct[J].Journal of Marketing Research.1967,4(3):291~295[2]Gelb,B. Johnson,M.Word-of-mouth communication:Causes and consequences[J].Journal of Health Care Marketing,1995,(15):54-58.[3]Bickart B.,Sehindler R.M. Internet forums as influential of consumer information[J].Journal of Interactive Marketing.2001,15(3):31-40.[4]Chatterjee.Online Review:Do Consumers Use Them?[J].Advances in Consumer Research,2001,(28):129-133.[5]章晶晶. 网络环境下口碑再传播意愿的影响因素研究[D].浙江大学,2007.[6]黄敏学,王峰,谢亭亭. 口碑传播研究综述及其在网络环境下的研究初探[J]. 管理学报,2010,7(01):138-146.