基于灰色理论的银行个人理财业务服务质量评价开题报告

1. 研究目的与意义

近年来，我国国民经济迅速发展，居民收入水平随之日益提高，理财热潮也随之兴起。

个人理财业务以其独特的优势正逐渐发展成为商业银行利润增长新的支撑力量。

商业银行个人理财业务若要在激烈的市场竞争环境中获得生存与发展的机会，就必须要做到关注客户需求，了解客户心理，开发新客户，留住老客户，进而提升银行竞争力。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：为进一步加强对个人理财服务质量评价的研究，根据商业银行个人理财服务质量评价中的灰色特性，将中心点三角白化权函数与AHP 相结合构建商业银行个人理财服务质量的灰色聚类评价模型，为商业银行进一步完善个人理财服务质量评价提供一定的参考。

拟解决的关键问题:中心点三角白化权函数和层次分析法，提出了基于中心点三角白化权函数的银行个人理财服务质量灰评价方法.写作提纲：1.引言2.中心点三角白化权函数灰色评价原理3.应用实例4.结束语

3. 国内外研究现状

我国商业银行个人理财业务起步较晚，相关研究也落后许多，尽管商业银行个人理财业务的研究已经引起了学者们的足够重视，相关文献也逐步增多，但是研究成果还不够深入。

在商业银行个人理财业务客户满意度评价方面，一些学者在参考国外评价指标和测评模型的基础上进行过研究，还有一些学者通过问卷调查的方式进行过实证分析，但是总结学者们的相关研究，在评价过程中考虑到客户满意度模糊性和灰色性的研究寥寥无几，在评价时考虑将客户细分的更是鲜有，而这些都是在进行客户满意度评价中至关重要的因素。

4. 计划与进度安排

2022年11月：收集资料。

重读作品，确定论文题目，查阅相关资料。

2022年12月初：在老师的指导下，拟定写作提纲和开题报告。

5. 参考文献

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