新零售背景下退货物流服务质量的评价研究——以淘宝平台为例开题报告

1. 研究目的与意义

1.1本课题研究的背景

根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2022年8月，我国互联网普及率达74.4%，网络购物使用率达80%，且呈不断增长态势。

随着越来越多的互联网平台涉足电商业务，网购用户的线上消费渠道逐步从淘宝、京东、拼多多等传统电商平台向短视频、社区团购、社交平台扩散。电子商务竞争愈发激烈，发展进入瓶颈期，同时传统零售业也面临着重大挑战。在消费转型、新技术推动和全渠道融合的驱动下零售业进行了变革升级，即“新零售”。“新零售”是以先进的互联网科技为基础、运用大数据平台等先进的技术手段，通过线上线下相结合的方式，贯通不同渠道，对传统的商品模式进行更新，为消费者提供更为高效便捷的服务，简而言之新零售本质上代表的是一种更高效率的零售模式。

2. 研究内容和预期目标

2.1主要研究内容

本课题综合运用servqual模型和lsq模型框架，选取适用于新零售背景下退货物流服务质量评价的指标，以淘宝平台作为案例进行研究，并根据调查问卷收集的数据结果建立模型，通过主成分分析法获得因子分析结果，确定服务质量的测评维度。用户的期望是开展优质服务的先决条件，提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值。用户对每个问题的期望值、实际感受值及最低可接受值进行评分，从而得到每个服务质量属性的权重，然后加权平均得出更为合理的servqual分数，平台根据分数做出相应的策略调整。

2.2预期目标

3. 研究的方法与步骤

3.1 文献分析法

利用中国知网、sci-hub等学术交流平台查阅与新零售物流、物流服务质量评价、退货逆向物流等为关键词相关的国内外文献，全面了解研究现状以及展望前景。

3.2 问卷调查法

4. 参考文献

[1] 张曼婕.新零售背景下我国智慧物流的特征、现状及策略[j].商业经济研究.2021(04):43-45

[2] 夏玉娇,蒋雪梅.基于“新零售”时代下的物流发展研究[j].电子商务.2020(09):1-2

[3] 赵振强.新零售背景下生鲜农产品物流配送模式创新研究[d].山东理工大学, 2020.

5. 计划与进度安排

1. 3月6至3月26日：阅读文献，调研，写文献综述，完成开题报告初稿。

2． 3月27日至4月2日：修改开题报告，开题报告通过后即可开始论文写作。

3． 4月3日至4月7日：开题报告提交至系统。